Termini di servizio

Termini di servizio

Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

Benvenuto su Forno dei Dolci di Festa. I presenti Termini di servizio disciplinano l'accesso e l'uso del negozio online raggiungibile all'indirizzo fornodolcifesta.shop (di seguito, il "Negozio") e la compravendita dei prodotti ivi offerti. Ti invitiamo a leggerli con attenzione prima di effettuare un ordine.

1. Identità del Negozio e del soggetto gestore

Il Negozio Forno dei Dolci di Festa è accessibile esclusivamente tramite il dominio fornodolcifesta.shop. Si tratta di un negozio multimarca indipendente specializzato in torte celebrative e pasticceria delle feste, pensato per consentire il confronto tra i marchi Flamigni, Bauli, Galup, Vergani e Matilde Vicenzi, con condizioni di servizio e dettagli di prodotto chiari prima dell'acquisto.

Il Negozio è gestito e amministrato da Dolciaria Festiva Gestioni S.r.l., società di gestione commerciale indipendente con sede operativa in Italia, attiva nella selezione e rivendita multimarca di pasticceria di ricorrenza. Il Gestore opera il Negozio come piattaforma di vendita separata dal soggetto gestore e ne cura:

• la gestione operativa del catalogo dichiarato e dei rapporti di fornitura all'ingrosso;
• l'amministrazione degli ordini, dei pagamenti tramite i metodi dichiarati e gli adempimenti contabili;
• il coordinamento logistico secondo la modalità di spedizione dichiarata;
• la gestione delle richieste dei clienti tramite il canale principale dichiarato e i reparti specialistici.

Il Negozio è un rivenditore indipendente. Non è un sito ufficiale di Flamigni, Bauli, Galup, Vergani o Matilde Vicenzi, né è in alcun modo riconducibile a domini ufficiali esterni a fornodolcifesta.shop. I marchi citati appartengono ai rispettivi legittimi titolari e sono utilizzati esclusivamente per identificare i prodotti in vendita.

2. Uso del sito e ammissibilità del cliente

Per effettuare acquisti sul Negozio è necessario avere almeno 18 anni e la piena capacità di agire. Utilizzando il sito dichiari di possedere tali requisiti e di fornire informazioni veritiere, accurate e complete in fase di ordine.

Ti impegni a utilizzare il Negozio in modo conforme alla legge, ai presenti Termini e alle regole del checkout. È vietato:

• utilizzare il sito per finalità fraudolente, illecite o non autorizzate;
• alterare, danneggiare o compromettere il funzionamento del Negozio o dei sistemi collegati;
• raccogliere dati o contenuti del Negozio senza autorizzazione;
• impiegare il Negozio per rivendere prodotti in violazione delle condizioni applicabili.

3. Informazioni sui prodotti e sul catalogo

Il Negozio presenta un catalogo multimarca di pasticceria delle feste. Le informazioni pubblicate nelle schede prodotto (denominazione, ingredienti riportati dal produttore, peso netto e immagini) sono verificate prima della pubblicazione. Le immagini sono indicative e possono differire in dettagli non sostanziali rispetto al prodotto consegnato. In caso di discordanza tra la scheda e la confezione del produttore, prevale quanto riportato sulla confezione stessa.

Le descrizioni non sostituiscono in alcun modo le indicazioni del produttore, in particolare per quanto riguarda allergeni, ingredienti e modalità di conservazione.

4. Prezzi, promozioni e variazioni

Tutti i prezzi sono espressi in euro (EUR) e si intendono comprensivi di IVA ove applicabile, salvo diversa indicazione mostrata al checkout. Le spese di spedizione sono indicate separatamente e secondo le regole riportate nella sezione dedicata.

I prezzi possono variare in base a formato, stagionalità, disponibilità di magazzino e campagne promozionali. Il risparmio per il cliente deriva dall'acquisto all'ingrosso, da una gestione snella e da promozioni mirate, visibili direttamente al checkout per gli articoli idonei secondo le regole dichiarate. Eventuali sconti non modificano l'origine, la ricetta o i controlli di qualità dei prodotti.

Codice promozionale SAVE15

Con il codice SAVE15 è possibile ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. Per usufruirne, inserisci SAVE15 al checkout: l'idoneità del coupon segue le regole mostrate al momento del pagamento. Le iniziative con il codice dichiarato sono finanziate dal margine operativo del Gestore e da contributi promozionali dei fornitori, senza alterare il prezzo base a listino.

5. Ordini

L'ordine si perfeziona secondo il flusso del checkout. Prima dell'invio definitivo ti invitiamo a verificare con attenzione i prodotti selezionati, le quantità, l'indirizzo di consegna e i dati di fatturazione. La ricezione dell'ordine è confermata per iscritto; la conferma non costituisce accettazione automatica qualora si rilevino errori evidenti di prezzo o indisponibilità del prodotto. In tal caso il Gestore te ne darà comunicazione e potrà proporti una soluzione alternativa o il rimborso.

6. Pagamenti

Il Negozio accetta carte di credito e PayPal. I pagamenti sono amministrati dal Gestore tramite i metodi dichiarati. L'addebito avviene secondo le regole del fornitore di pagamento. Il Gestore non conserva i dati completi degli strumenti di pagamento, che sono trattati dai prestatori di servizi di pagamento secondo le rispettive condizioni.

7. Spedizioni

La spedizione standard ha un costo di 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €.

I prodotti fragili sono protetti con imballi standardizzati e doppio imballo. Al ricevimento ti invitiamo a verificare l'integrità della confezione e la corrispondenza con l'ordine; in caso di anomalie, contatta l'assistenza clienti secondo le modalità indicate nella sezione dedicata.

8. Resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, contatta l'assistenza clienti via email fornendo il numero ordine e l'oggetto della richiesta. I prodotti devono essere restituiti integri, non consumati e, ove possibile, nella confezione originale. Le condizioni applicabili e le eventuali eccezioni sono indicate al momento della richiesta.

9. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso è disposto secondo le regole dichiarate al checkout e con le stesse modalità di pagamento utilizzate per l'acquisto, salvo diverso accordo. I tempi di accredito dipendono dal prestatore di servizi di pagamento.

10. Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per eventuali segnalazioni relative a difetti o non conformità, contatta l'assistenza clienti indicando numero ordine, data di consegna e descrizione del problema.

11. Autenticità e qualità

Ci impegniamo a vendere solo prodotti originali dei produttori del catalogo dichiarato, mai reincartati né ricondizionati.

Ogni scheda è verificata su denominazione, ingredienti riportati dal produttore, peso netto e immagini della confezione effettiva prima della pubblicazione. L'approvvigionamento avviene esclusivamente da distributori autorizzati italiani, con fatture di filiera conservate e verifica del lotto su ogni consegna in ingresso. I controlli di qualità includono la verifica visiva dell'integrità di confezione e sigilli, il controllo della data di scadenza minima e il doppio imballo protettivo per le spedizioni fragili.

Segnalazioni di non conformità

Per presentare una segnalazione, sono richiesti:

• numero ordine e data di consegna;
• foto di confezione, sigillo, lotto e scadenza visibile;
• descrizione del difetto riscontrato.

Al ricevimento ti consigliamo di verificare sigillo integro, corrispondenza con l'ordine e data riportata, conservando scatola e scontrino per eventuali segnalazioni. Il processo di revisione prevede:

• presa in carico da parte del reparto qualità dedicato entro il tempo di prima risposta dichiarato;
• confronto con il lotto di magazzino e il documento di fornitura;
• esito comunicato per iscritto con proposta di soluzione.

In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, rimborso secondo la finestra di reso dichiarata o buono di pari valore, a scelta del cliente. La soluzione è proposta entro tre giorni lavorativi dalla ricezione di prove complete, con escalation al responsabile operativo in caso di disaccordo.

12. Proprietà intellettuale

I contenuti del Negozio (testi, grafica, layout, marchi del Negozio e del Gestore) sono protetti dalla normativa applicabile in materia di proprietà intellettuale. I marchi dei produttori appartengono ai rispettivi titolari e sono utilizzati per identificare i prodotti in vendita. Non è consentito riprodurre, distribuire o utilizzare i contenuti del Negozio senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.

13. Disponibilità del servizio

Il Gestore si impegna a mantenere il Negozio accessibile e funzionante, ma non garantisce l'assenza di interruzioni, errori o malfunzionamenti. Il servizio può essere sospeso o modificato per manutenzione, aggiornamenti o cause di forza maggiore. Il Gestore non è responsabile per disservizi imputabili a terzi, alla rete o a cause non a lui riconducibili.

14. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, la responsabilità del Gestore è limitata al valore dell'ordine oggetto della controversia. Il Gestore non è responsabile per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'uso del Negozio, salvo dolo o colpa grave. Restano ferme le tutele inderogabili riconosciute al consumatore dalla legge applicabile.

15. Legge applicabile

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per il consumatore resta competente il foro del luogo di residenza o domicilio, secondo le disposizioni inderogabili applicabili. La sede operativa del Gestore è in Via delle Feste 18, 37121 Verona VR, Italia.

16. Modifiche ai Termini

Il Gestore può aggiornare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con indicazione della data di aggiornamento e si applicheranno agli ordini successivi alla pubblicazione.

17. Contatti

Assistenza clienti

Per informazioni su ordini, spedizioni e resi, scrivi a support@fornodolcifesta.shop.

• Orario di servizio: Lunedì–Venerdì 9:00–18:00, Sabato 9:00–13:00 (fuso orario Europe/Rome).
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo.
• I messaggi ricevuti fuori orario sono messi in coda e lavorati alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

Il processo di gestione prevede la conferma di ricezione con numero di pratica e l'inoltro interno al reparto specialistico competente. In caso di disaccordo, l'escalation è gestita dal responsabile operativo del Gestore. Ti invitiamo a indicare il numero ordine, se esistente, e un oggetto chiaro della richiesta.

Ufficio legale e privacy

Per richieste relative a privacy, fatture e condizioni contrattuali secondo i testi dichiarati, scrivi a ufficio-legale-privacy@fornodolcifesta.shop.

• Tempo di prima risposta: entro due giorni lavorativi.
• Il processo prevede la verifica dell'identità del richiedente e una risposta scritta con riferimento alle informative vigenti.
• Ti invitiamo a fornire i dati anagrafici del richiedente e il riferimento dell'ordine o della fattura.

In caso di disaccordo, l'escalation è gestita dal referente legale del Gestore.