FAQ

Forno dei Dolci di Festa è un negozio multimarca indipendente specializzato in torte celebrative e pasticceria delle feste. L'attività è gestita da Forno dei Dolci di Festa, con sede in Via delle Feste 18, 37121 Verona VR, Italia, e opera dal 2018. Non siamo un outlet né un sito ufficiale di alcun marchio: selezioniamo prodotti originali da distributori autorizzati italiani.

Il nostro catalogo comprende lievitati da ricorrenza, frolle burrose, sfoglie farcite e confezioni regalo dei marchi Flamigni, Bauli, Galup, Vergani e Matilde Vicenzi. Ogni referenza è scelta per freschezza, integrità degli imballi e leggibilità delle etichette. Potete confrontare formati e gusti direttamente nelle schede prodotto.

La selezione si basa su rotazione stagionale, stabilità di fornitura e coerenza ricettaria. Confrontiamo i produttori del nostro catalogo senza duplicare referenze equivalenti, così da offrirvi alternative chiare e genuinely diverse. Ogni scheda è verificata prima della pubblicazione per denominazione, ingredienti, peso netto e immagini della confezione effettiva.

Il nostro obiettivo è offrirvi un confronto chiaro tra le alternative disponibili, schede leggibili in italiano e assistenza dedicata prima e dopo l'acquisto, così da ridurre errori di scelta e resi. Per consigli su formati, gusti e abbinamenti per cerimonie, scrivete a consulenza-acquisti@fornodolcifesta.shop: rispondiamo entro un giorno lavorativo.

Il risparmio deriva dal nostro modello di rivendita indipendente senza punti vendita fisici propri, da acquisti programmati sui cicli produttivi delle festività e da accordi di fornitura all'ingrosso con volumi concentrati nei periodi di alta domanda. Riduciamo i costi unitari grazie a riassortimenti pianificati e minor giacenza, mantenendo un magazzino unico centralizzato e imballi standardizzati per fragili alimentari.

Le iniziative promozionali, come quelle con il codice SAVE15, sono finanziate dal margine operativo del Gestore e da contributi promozionali dei fornitori, senza alterare il prezzo base a listino. L'entità dello sconto può variare in base a formato, stagionalità, disponibilità di magazzino e campagne in corso. Le regole di idoneità e il valore effettivo dello sconto sono sempre mostrati al checkout prima della conferma.

Con il codice SAVE15 ottenete il 15% di sconto sugli articoli idonei. Inseritelo al checkout: l'idoneità segue le regole mostrate in quella sede. Lo sconto non modifica origine, ricetta o controlli di qualità dei prodotti.

Ci impegniamo a vendere solo prodotti originali dei produttori del nostro catalogo, mai reincartati né ricondizionati. Ci approvvigioniamo esclusivamente da distributori autorizzati italiani, conservando le fatture di filiera e verificando il lotto su ogni consegna in ingresso. In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, rimborso secondo la finestra di reso dichiarata o buono di pari valore, a scelta del cliente.

Eseguiamo un controllo visivo dell'integrità di confezione e sigilli, verifichiamo la data di scadenza minima e utilizziamo un doppio imballo protettivo per le spedizioni di prodotti fragili. Ogni scheda è verificata su denominazione, ingredienti riportati dal produttore, peso netto e immagini della confezione effettiva prima della pubblicazione.

Il reparto qualità dedicato prende in carico la segnalazione entro il tempo di prima risposta dichiarato, confronta il lotto con il magazzino e il documento di fornitura, e comunica l'esito per iscritto con una proposta di soluzione. Per avviare la pratica inviate a controllo-qualita@fornodolcifesta.shop il numero ordine e la data di consegna, foto di confezione, sigillo, lotto e scadenza visibile, e una descrizione del difetto riscontrato. La soluzione è proposta entro tre giorni lavorativi dalla ricezione di prove complete; in caso di disaccordo, la pratica è escalata al responsabile operativo.

Al ricevimento verificate che il sigillo sia integro, che il contenuto corrisponda all'ordine e che la data riportata sia congrua. Conservate scatola e scontrino per eventuali segnalazioni future.

La spedizione standard costa 8,00 €. La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Utilizziamo imballi standardizzati e doppio imballo protettivo per i prodotti fragili.

Una volta affidato al corriere convenzionato, riceverete le informazioni di tracciamento. Per assistenza su tracciamento, giacenze o riconsegne, scrivete a assistenza-spedizioni@fornodolcifesta.shop indicando numero ordine, indirizzo di consegna e, se utile, la fascia oraria preferita per la riconsegna. Il reparto logistico risponde entro un giorno lavorativo.

Per modifiche all'indirizzo prima della spedizione, contattate supporto-ordini@fornodolcifesta.shop con numero ordine e recapito telefonico. Verificheremo lo stato della spedizione e, se possibile, aggiorneremo i dati prima dell'affidamento al corriere.

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare un reso, scrivete a supporto-ordini@fornodolcifesta.shop indicando numero ordine e recapito telefonico; in caso di danno, allegate una foto dell'imballo. Il reparto after-sales verifica lo stato della spedizione tramite il corriere convenzionato ed emette le istruzioni di reso o sostituzione entro un giorno lavorativo.

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni fornite dall'assistenza. In caso di non conformità accertata, offriamo sostituzione, rimborso secondo la finestra di reso dichiarata o buono di pari valore, a scelta del cliente. Per richieste relative alla garanzia, contattate il supporto clienti per una valutazione caso per caso.

I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al checkout prima della conferma dell'ordine. Se avete dubbi su un metodo specifico, scrivete a support@fornodolcifesta.shop: il team di assistenza vi fornirà le informazioni necessarie.

Il coupon SAVE15 offre il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità segue le regole del checkout, dove lo sconto viene applicato e mostrato in modo trasparente. Inseritelo al checkout per verificare subito il risparmio sul vostro carrello.

Per assistenza su ordini, spedizioni e resi potete scrivere a support@fornodolcifesta.shop. Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì 9:00–18:00 e il sabato 9:00–13:00 (Europe/Rome). I messaggi ricevuti fuori orario vengono messi in coda e lavorati alla riapertura successiva in ordine di arrivo. La prima risposta arriva entro un giorno lavorativo.

Il supporto primario conferma la ricezione con un numero di pratica e inoltra internamente al reparto competente. Per consulenza pre-acquisto su formati, gusti e abbinamenti: consulenza-acquisti@fornodolcifesta.shop. Per modifiche indirizzo e pratiche di reso: supporto-ordini@fornodolcifesta.shop. Per verifiche di autenticità, freschezza e conformità etichetta: controllo-qualita@fornodolcifesta.shop. Per tracciamento e riconsegne: assistenza-spedizioni@fornodolcifesta.shop. In caso di disaccordo, la pratica può essere escalata al responsabile operativo o al responsabile qualità del Gestore.