Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

Questa pagina descrive le modalità di spedizione applicate da Forno dei Dolci di Festa (dominio fornodolcifesta.shop) per gli ordini effettuati sul Negozio. Il Negozio è una piattaforma di vendita multimarca indipendente, gestita e amministrata da Dolciaria Festiva Gestioni S.r.l., con sede operativa in Italia. Le informazioni riportate di seguito si applicano a tutti gli ordini idonei, indipendentemente dal marchio selezionato nel catalogo (Flamigni, Bauli, Galup, Vergani, Matilde Vicenzi).

Costi di spedizione e soglia di spedizione gratuita

• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• Spedizione standard: 8,00 €.
• Tutti gli importi sono espressi in EUR (euro).

Eventuali sconti applicati al checkout, come il codice SAVE15 (15% di sconto sugli articoli idonei, secondo le regole del checkout), non modificano le condizioni di spedizione sopra indicate: la soglia per la spedizione gratuita e il costo della spedizione standard vengono determinati in base alle modalità previste dal processo di acquisto.

Modalità di spedizione

La modalità di spedizione prevista per gli ordini è la spedizione standard, al costo di 8,00 €, salvo superamento della soglia di 45,00 € che comporta la spedizione gratuita. Non sono indicate ulteriori modalità di spedizione espresse o accelerate oltre a quella standard.

Conferma dell'ordine e verifica dei dati

Dopo l'invio dell'ordine, riceverai una conferma contenente le informazioni principali dell'acquisto. Ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di consegna e i dati di contatto indicati al momento dell'ordine. Un indirizzo incompleto o non corretto può causare ritardi, giacenze o la mancata consegna.

Se noti un errore nell'indirizzo di consegna dopo aver effettuato l'ordine, contatta al più presto l'assistenza: la possibilità di correggere i dati dipende dallo stato di avanzamento della lavorazione e dalla spedizione.

Lavorazione, spedizione e tracciamento

Gli ordini vengono presi in carico e lavorati secondo i tempi operativi del Gestore. Una volta affidato il pacco al vettore, riceverai le informazioni di tracciamento disponibili per la spedizione. Il tracciamento consente di seguire lo stato della consegna e di intervenire in caso di eventi segnalati dal vettore.

In caso di spedizioni frazionate (split shipment), gli articoli di uno stesso ordine possono essere spediti separatamente: riceverai più comunicazioni di tracciamento e le consegne potranno avvenire in date diverse. La spedizione gratuita o il costo di spedizione standard si applicano secondo le condizioni complessive dell'ordine.

Eventi del vettore, ritardi e giacenze

Eventi straordinari o operativi del vettore — come ritardi di transito, mancate consegne per assenza del destinatario, indirizzo non accessibile o giacenza presso il punto di ritiro — possono influire sui tempi di consegna. In questi casi il nostro reparto assistenza spedizioni effettua il controllo del tracciamento e, se necessario, contatta il vettore per pianificare una riconsegna o il ritiro presso un punto convenzionato.

Per gestire queste situazioni è utile fornire il numero ordine, l'indirizzo di consegna e, se disponibile, una fascia oraria preferita per la riconsegna.

Consegna non riuscita, pacchi smarriti o danneggiati

Se la consegna non va a buon fine, il vettore può lasciare il pacco in giacenza o tentare una nuova consegna secondo le proprie procedure. Ti invitiamo a contattare l'assistenza spedizioni per verificare lo stato e concordare le soluzioni disponibili.

Se il pacco risulta smarrito o danneggiato, segnalalo tempestivamente all'assistenza, indicando il numero ordine e, ove possibile, documentazione fotografica del danno o dell'imballo. Il reparto competente avvierà le verifiche con il vettore e ti terrà aggiornato sull'esito.

Assistenza clienti e contatti

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi.

• Assistenza principale: support@fornodolcifesta.shop
• Assistenza spedizioni dedicata: assistenza-spedizioni@fornodolcifesta.shop

Orari di servizio

Il servizio condiviso è attivo con il fuso orario Europe/Rome nei seguenti orari:

• Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00
• Sabato: 9:00–13:00

I messaggi ricevuti fuori orario vengono messi in coda e lavorati alla riapertura successiva, in ordine di arrivo.

Come vengono gestite le richieste

Per l'assistenza principale il processo prevede:

• Conferma di ricezione con numero di pratica.
• Inoltro interno al reparto specialistico competente.

Il tempo di prima risposta è entro un giorno lavorativo. L'eventuale escalation è indirizzata al Responsabile operativo del Gestore.

Per il reparto assistenza spedizioni il processo prevede:

• Controllo del tracciamento e contatto con il vettore.
• Pianificazione della riconsegna o del ritiro presso punto convenzionato.

Il tempo di prima risposta è entro un giorno lavorativo. L'eventuale escalation è indirizzata al Responsabile logistico del Gestore.

Informazioni utili da includere nella richiesta

• Numero ordine, se esistente.
• Oggetto chiaro della richiesta.
• Per le questioni di spedizione: numero ordine e indirizzo di consegna e, se disponibile, fascia oraria preferita per la riconsegna.

Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. Le condizioni di pagamento sono gestite secondo i metodi dichiarati al checkout.

Resi e garanzia

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per le informazioni complete sulle modalità di reso ti invitiamo a consultare la politica dedicata. La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza.

Identità del venditore e ambito del Negozio

Il Negozio è un rivenditore indipendente specializzato in torte celebrative e pasticceria delle feste. Forno dei Dolci di Festa non è il sito ufficiale di Flamigni, Bauli, Galup, Vergani o Matilde Vicenzi e non è associato ai rispettivi domini ufficiali. I marchi presenti nel catalogo sono utilizzati esclusivamente per identificare i prodotti selezionati e rivenduti.

La gestione operativa del catalogo e dei rapporti di fornitura all'ingrosso, l'amministrazione degli ordini e dei pagamenti, il coordinamento logistico e la gestione delle richieste dei clienti sono svolti da Dolciaria Festiva Gestioni S.r.l., società di gestione commerciale indipendente con sede operativa in Italia, che amministra il Negozio come piattaforma di vendita separata dal soggetto gestore.

Sede operativa: Via delle Feste 18, 37121 Verona VR, Italia.