Contatti

Contatta Forno dei Dolci di Festa

Benvenuto nella pagina dedicata all'assistenza clienti di Forno dei Dolci di Festa. Siamo un negozio indipendente specializzato nella vendita di torte celebrative e pasticceria delle feste, con un catalogo che include i marchi Flamigni, Bauli, Galup, Vergani e Matilde Vicenzi. Il nostro obiettivo è offrirti un servizio chiaro e trasparente prima e dopo l'ordine. Su questa pagina trovi tutti i canali di contatto, gli orari di servizio e le informazioni utili per ricevere assistenza rapida ed efficace.

Chi siamo e come operiamo

Il negozio Forno dei Dolci di Festa è gestito da Dolciaria Festiva Gestioni S.r.l., una società di gestione commerciale indipendente con sede operativa in Italia, attiva nella selezione e rivendita multimarca di pasticceria ricorrenza. La gestione e l'amministrazione del Negozio sono separate dal soggetto gestore: Dolciaria Festiva Gestioni S.r.l. cura l'operatività del catalogo dichiarato, i rapporti di fornitura all'ingrosso, l'amministrazione degli ordini e dei pagamenti, il coordinamento logistico secondo la modalità di spedizione dichiarata e la gestione delle richieste dei clienti tramite i canali ufficiali.

La nostra sede legale e operativa si trova in Via delle Feste 18, 37121 Verona VR, Italia. L'anno di fondazione è il 2018.

Canale principale di assistenza

Per qualsiasi richiesta generale su ordini, spedizioni, resi o informazioni sul checkout, puoi scrivere al nostro indirizzo di supporto principale: support@fornodolcifesta.shop. Questo canale è gestito dal team di assistenza clienti che si occupa dello smistamento iniziale delle richieste verso il reparto competente.

Cosa puoi chiedere

• Informazioni sullo stato del tuo ordine
• Regole del checkout e modalità di pagamento
• Spedizioni e tracciamento
• Resi e sostituzioni secondo la finestra dichiarata

Come gestiamo la tua richiesta

• Conferma di ricezione con numero di pratica
• Inoltro interno al reparto specialistico competente
• Escalation al Responsabile operativo del Gestore, se necessario

Tempi di risposta

Il nostro team risponde entro un giorno lavorativo. Per aiutarci a fornirti una risposta rapida, includi sempre il numero ordine (se disponibile) e un oggetto chiaro della richiesta.

Orari di servizio

Il nostro servizio clienti è attivo nei seguenti orari (fuso orario Europe/Rome):

• Lunedì–Venerdì: 9:00–18:00
• Sabato: 9:00–13:00
• Domenica e festivi: chiuso

I messaggi ricevuti al di fuori degli orari di servizio vengono messi in coda e lavorati alla riapertura successiva, in ordine di arrivo. Non è previsto un servizio di reperibilità notturna o festiva.

Dipartimenti specialistici

Per richieste specifiche, puoi contattare direttamente il dipartimento competente. Ogni reparto ha responsabilità definite, tempi di prima risposta e procedure di gestione dedicate.

Consulenza pre-acquisto

Email: consulenza-acquisti@fornodolcifesta.shop

Il team di consulenza pre-acquisto ti assiste nella scelta di formati, gusti e abbinamenti per cerimonie ed eventi speciali. Se hai dubbi su quale torta o pasticceria sia più adatta al tuo evento, questo è il canale giusto.

• Responsabilità: consigli su formati, gusti e abbinamenti per cerimonie
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: tipo di evento e numero di ospiti; esigenze su allergeni da verificare in etichetta
• Flusso di gestione: risposta con confronto tra opzioni disponibili; invio link alle schede pertinenti del catalogo dichiarato
• Escalation: Responsabile operativo del Gestore

Assistenza post-vendita

Email: supporto-ordini@fornodolcifesta.shop

Il reparto post-vendita si occupa di modifiche dell'indirizzo prima della spedizione, pratiche di reso secondo la finestra dichiarata e gestione di eventuali problematiche legate all'ordine.

• Responsabilità: modifiche indirizzo prima della spedizione e pratiche di reso secondo la finestra dichiarata
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero ordine e recapito telefonico; foto dell'imballo in caso di danno
• Flusso di gestione: verifica stato spedizione tramite corriere convenzionato; emissione istruzioni di reso o sostituzione
• Escalation: Responsabile operativo del Gestore

Controllo qualità

Email: controllo-qualita@fornodolcifesta.shop

Il team di controllo qualità verifica autenticità, freschezza e conformità delle etichette. Se riscontri problemi con un prodotto ricevuto, contatta questo reparto.

• Responsabilità: verifiche di autenticità, freschezza e conformità etichetta
• Tempo di prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: foto del lotto, scadenza e sigillo; descrizione della conservazione effettuata
• Flusso di gestione: analisi lotto e confronto fornitura; proposta di sostituzione o rimborso
• Escalation: Responsabile qualità del Gestore

Ufficio legale e privacy

Email: ufficio-legale-privacy@fornodolcifesta.shop

Per richieste relative alla privacy, fatture e condizioni contrattuali, puoi rivolgerti all'ufficio legale e privacy. Le richieste vengono gestite secondo i testi dichiarati e le informative vigenti.

• Responsabilità: richieste privacy, fatture e condizioni contrattuali secondo i testi dichiarati
• Tempo di prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: dati anagrafici del richiedente; riferimento ordine o fattura
• Flusso di gestione: verifica identità del richiedente; risposta scritta con riferimento alle informative vigenti
• Escalation: Referente legale del Gestore

Assistenza spedizioni

Email: assistenza-spedizioni@fornodolcifesta.shop

Il reparto spedizioni si occupa di tracciamento, giacenze e riconsegne. Contattalo se il tuo pacco risulta in giacenza o se hai bisogno di riprogrammare una consegna.

• Responsabilità: tracciamento, giacenze e riconsegne secondo la modalità di spedizione dichiarata
• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero ordine e indirizzo di consegna; fascia oraria preferita per riconsegna
• Flusso di gestione: controllo tracciamento e contatto vettore; pianificazione riconsegna o ritiro punto convenzionato
• Escalation: Responsabile logistico del Gestore

Domande frequenti

Trasparenza e fiducia

Forno dei Dolci di Festa non è il sito ufficiale di Flamigni, Bauli, Galup, Vergani o Matilde Vicenzi. Siamo un rivenditore indipendente multimarca che seleziona prodotti da fornitori autorizzati. Tutte le informazioni commerciali, comprese quelle su spedizioni, resi e pagamenti, sono disponibili nelle pagine dedicate del sito. Per qualsiasi dubbio, siamo a disposizione tramite i canali indicati sopra.

Nota bene: per una risposta più rapida, indica sempre nell'oggetto della email il motivo del contatto e il numero ordine, se disponibile.

Grazie per aver scelto Forno dei Dolci di Festa. Il nostro team è pronto ad assisterti per rendere la tua esperienza di acquisto semplice e piacevole.