Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di reso e rimborso

Ultimo aggiornamento: 19 settembre 2026

Questa politica descrive le condizioni applicabili ai resi, ai rimborsi e alla garanzia per gli acquisti effettuati su fornodolcifesta.shop, il negozio multimarca indipendente Forno dei Dolci di Festa specializzato in torte celebrative e pasticceria delle feste. Il Negozio è gestito da Dolciaria Festiva Gestioni S.r.l., società di gestione commerciale indipendente con sede operativa in Italia, attiva nella selezione e rivendita multimarca di pasticceria ricorrenza.

Forno dei Dolci di Festa non è un sito ufficiale dei marchi presenti in catalogo (Flamigni, Bauli, Galup, Vergani e Matilde Vicenzi) e opera come rivenditore indipendente. Le presenti condizioni si applicano a tutti gli ordini consegnati in Italia, con valuta EUR.

1. Finestra di reso

Accettiamo i resi entro 30 giorni dalla consegna. Questo termine è l'unico periodo di reso applicabile e decorre dalla data in cui l'ordine risulta consegnato all'indirizzo indicato dal cliente.

2. Prodotti idonei al reso

Sono idonei al reso i prodotti integri, non aperti e conservati correttamente, con confezione originale, sigilli intatti ed etichetta con lotto e scadenza leggibili. Trattandosi di prodotti alimentari confezionati a lunga conservazione (torte celebrative, pandori, panettoni e pasticceria delle feste), non possiamo accettare resi di articoli aperti, parzialmente consumati, danneggiati dopo la consegna o privi dell'imballo originale.

I prodotti devono essere restituiti completi di ogni accessorio, confezione regalo o documento incluso nella spedizione.

3. Come avviare una richiesta di reso

Per avviare una pratica di reso, scrivi all'assistenza clienti all'indirizzo support@fornodolcifesta.shop oppure al reparto post-vendita supporto-ordini@fornodolcifesta.shop. Ti chiediamo di indicare:

• numero ordine e data di consegna;
• oggetto chiaro della richiesta (reso, sostituzione, prodotto danneggiato o non conforme);
• recapito telefonico per eventuali comunicazioni operative sul ritiro.

In caso di imballo danneggiato ti chiediamo di allegare una foto dell'imballo ricevuto. Prima di rispedire qualsiasi articolo è necessario attendere le istruzioni di reso inviate dal reparto competente: i resi inviati senza autorizzazione preventiva non possono essere garantiti nella lavorazione.

4. Condizioni del prodotto e imballaggio per la restituzione

I prodotti devono essere imballati in modo adeguato per proteggere confezioni e sigilli durante il trasporto. Consigliamo di utilizzare un doppio imballo protettivo, come previsto per le spedizioni fragili, al fine di evitare danni durante il viaggio di ritorno. Il cliente è responsabile dell'integrità del prodotto fino alla ricezione presso il nostro magazzino.

5. Rimborsi ed eventuali sostituzioni

Una volta ricevuto e verificato il reso, procediamo al rimborso secondo le modalità di pagamento utilizzate in fase di checkout. Accettiamo carte di credito e PayPal. Il rimborso è emesso in EUR sullo stesso metodo di pagamento dell'ordine, salvo diversa indicazione concordata con l'assistenza.

Se preferisci, in alternativa al rimborso puoi richiedere la sostituzione con un articolo disponibile di pari valore. In caso di non conformità accertata offriamo sostituzione, rimborso secondo la finestra di reso dichiarata o buono di pari valore, a scelta del cliente.

6. Spese di spedizione e costo del reso

La spedizione standard costa 8,00 €; la spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. Le spese di spedizione sostenute per la consegna iniziale non sono rimborsabili, salvo quanto previsto dalla legge in caso di prodotto non conforme o errato. Ti invitiamo a contattare l'assistenza per conoscere le modalità di ritiro o di restituzione applicabili al tuo caso specifico prima di rispedire gli articoli.

7. Prodotti danneggiati, errati, difettosi o non autentici

Ogni scheda prodotto è verificata su denominazione, ingredienti riportati dal produttore, peso netto e immagini della confezione effettiva prima della pubblicazione. Ci impegniamo a vendere solo prodotti originali dei produttori del catalogo dichiarato, mai reincartati né ricondizionati.

Se ritieni che un prodotto sia danneggiato, errato, difettoso o non autentico, contatta il reparto controllo-qualita@fornodolcifesta.shop. Per consentire la verifica sono necessari:

• numero ordine e data di consegna;
• foto della confezione, del sigillo, del lotto e della scadenza visibile;
• descrizione del difetto riscontrato e delle condizioni di conservazione effettuate.

Alla ricezione ti consigliamo di verificare subito sigillo integro, corrispondenza con l'ordine e data riportata; conserva scatola e scontrino per eventuali segnalazioni.

8. Processo di verifica e tempistiche

Le segnalazioni di qualità e autenticità seguono questo iter:

• presa in carico dal reparto qualità dedicato entro il tempo di prima risposta dichiarato;
• confronto con il lotto di magazzino e con il documento di fornitura;
• esito comunicato per iscritto con proposta di soluzione.

La soluzione proposta viene inviata entro tre giorni lavorativi dalla ricezione di prove complete, con escalation al responsabile operativo in caso di disaccordo. Il reparto qualità garantisce una prima risposta entro due giorni lavorativi.

9. Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per qualsiasi dubbio sull'applicazione della garanzia, sul lotto o sulla conformità dell'articolo ricevuto, scrivi a controllo-qualita@fornodolcifesta.shop indicando i dati richiesti al punto 7.

10. Assistenza clienti e reparti specialistici

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi. Il servizio condiviso opera in Europe/Rome con i seguenti orari: lunedì–venerdì 9:00–18:00, sabato 9:00–13:00. I messaggi ricevuti fuori orario sono messi in coda e lavorati alla riapertura successiva in ordine di arrivo.

Assistenza principale — support@fornodolcifesta.shop
Prima risposta entro un giorno lavorativo. Si occupa dello smistamento iniziale di ordini, spedizioni e resi verso il reparto competente e fornisce informazioni su stato ordine e regole del checkout. Alla ricezione della richiesta inviamo conferma con numero di pratica e inoltro interno al reparto specialistico. L'escalation è al Responsabile operativo del Gestore.

Post-vendita — supporto-ordini@fornodolcifesta.shop
Prima risposta entro un giorno lavorativo. Si occupa di modifiche indirizzo prima della spedizione e pratiche di reso secondo la finestra dichiarata. Il processo prevede verifica dello stato spedizione tramite corriere convenzionato ed emissione delle istruzioni di reso o sostituzione. L'escalation è al Responsabile operativo del Gestore.

Controllo qualità — controllo-qualita@fornodolcifesta.shop
Prima risposta entro due giorni lavorativi. Si occupa di verifiche di autenticità, freschezza e conformità etichetta. Il processo prevede analisi del lotto, confronto con la fornitura e proposta di sostituzione o rimborso. L'escalation è al Responsabile qualità del Gestore.

Per qualsiasi comunicazione relativa alla presente politica puoi inoltre scrivere a support@fornodolcifesta.shop, indicando numero ordine, se esistente, e un oggetto chiaro della richiesta.